Assistance MDB Pro

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Indiquez votre appareil, la version de l’application et les étapes qui posent problème. Ne transmettez jamais votre mot de passe, votre lien de connexion ou des documents confidentiels dans une première demande.

Connexion et accès

Utilisez le compte associé à votre organisation. Pour la connexion par e-mail, vérifiez les courriers indésirables et ouvrez le lien reçu sur l’appareil concerné. Si votre accès est refusé, contactez l’administrateur de votre organisation ou notre assistance.

Le bouton « Mode démo » de l’application permet de découvrir un espace de démonstration contenant des données fictives.

Photos, documents et synchronisation

Vérifiez votre connexion Internet et les autorisations de caméra, de photos ou de microphone dans les réglages iOS. Évitez de désinstaller l’application lorsque des captures sont encore en attente d’envoi. Les fonctions LiDAR nécessitent un appareil compatible.

Données personnelles

Pour une demande d’accès, de rectification ou de suppression de données, contactez-nous à la même adresse en précisant le compte concerné. Les données partagées avec une organisation et les obligations de conservation peuvent nécessiter des vérifications complémentaires.